دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی بانکی مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL) هدف: سنجش کیفیت خدمات از ابعاد مختلف: انتظارات مشتریان (فیزیکی، قابلیت اعتماد، پاسخ گویی، اطمینان و تضمین، همدلی)، ادراکات مشتریان (فیزیکی، اطمینان، پاسخ گویی، ضمانت و تضمین، همدلی) تعداد سوال: ۴۴ تعداد بعد: ۱۰ شیوه نمره گذاری: دارد تفسیر: دارد روایی و پایایی: دارد منابع: دارد نوع فایل: word 2007
برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید
پرسشنامه عوامل موثر بر اولویت بندی درگاه های دریافت خدمات بانکی
دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی بانکی دانلود پرسشنامه عوامل موثر بر اولویت بندی درگاه های دریافت خدمات بانکی هدف: بررسی عوامل موثر بر اولویت بندی درگاه های دریافت خدمات بانکی (حجم معاملات، کارکنان، سطح خدمات ارائه شده، خدمات الکترونیکی، سهولت دسترسی) تعداد سوال: ۲۳ تعداد بعد: ۵ شیوه نمره گذاری: دارد تفسیر نتایج: دارد منبع: محقق ساخته نوع فایل: word 2007
برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید
برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید
پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی
دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی بانکی دانلود پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی هدف: سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی از ابعاد مختلف (کیفیت خدمات آن لاین؛ کیفیت طراحی وب سایت، کیفیت خدمات الکترونیکی) تعداد سوال: ۳۰ شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد روایی و پایایی: دارد منبع: دارد (استفاده شده در مقاله) نوع فایل: word 2007
برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید
برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید
پرسشنامه عوامل موثر بر کیفیت خدمات سازمان
دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی بانکی دانلود پرسشنامه عوامل موثر بر کیفیت خدمات سازمان هدف: بررسی عوامل پنج گانه موثر بر کیفیت خدمات سازمان (عوامل ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین، همدلی) تعداد سوال: ۲۲ تعداد بعد: ۵ شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد روایی و پایایی: دارد منبع: دارد
برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید
برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید