پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری
پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری دارای ۳ سوال می باشد و بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت با سوالاتی مانند (من از بودن در این شرکت احساس رضایت می کنم) به سنجش رضایت مشتری می پردازد.
روایی و پایایی پرسشنامه رضایت مشتری
روایی ابزار جمع آوری داده
اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰). روایی پرسشنامه رضایت مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)
پایایی ابزار جمع آوری داده
قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰). پایایی پرسشنامه رضایت مشتری از روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم به دست آمده است.
پایایی و روایی: دارد
نوع فایل: ورد (Word)
مولفه: تک عاملی
مقاله بیس: دارد
نحوه نمره گذاری: دارد
تعداد صفحات: ۴
منبع: دارد
گارانتی: دارد
پرسشنامه کاملا استاندارد است
فرمت فایل: WORD
تعداد صفحات: 4
مطالب مرتبط